Madinah – Tim Pengawas (Timwas) Haji DPR RI menilai penyelenggaraan ibadah haji 1447 H/2026 M menghadirkan perubahan signifikan dalam kualitas layanan bagi jemaah Indonesia di Arab Saudi. Pelayanan haji tahun ini dinilai tidak hanya meningkat dari sisi teknis, tetapi juga lebih humanis dengan menempatkan kenyamanan dan penghormatan terhadap jemaah sebagai prioritas utama.
Penilaian tersebut disampaikan Ketua Timwas Haji DPR RI, Cucun Ahmad Syamsurijal, saat melakukan kunjungan kerja ke Kantor Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Daerah Kerja Madinah, Senin (18/5/2026).
Rombongan Timwas DPR RI diterima langsung oleh Kepala PPIH Daker Madinah, Khalilurrahman. Kunjungan tersebut bertujuan memastikan seluruh proses pelayanan jemaah berjalan optimal selama operasional haji berlangsung.
Dalam keterangannya, Cucun menilai kualitas pelayanan haji tahun ini menunjukkan peningkatan yang cukup signifikan dibanding musim-musim sebelumnya. Ia menyoroti perubahan pendekatan pelayanan petugas yang dinilai lebih dekat, ramah, serta mengedepankan sentuhan kemanusiaan.
“Yang kami lihat sekarang bukan hanya pelayanan administratif berjalan baik, tetapi juga bagaimana jemaah diperlakukan dengan penuh perhatian dan rasa hormat. Petugas hadir bukan sekadar bekerja, tetapi melayani dengan hati,” ujar Cucun.
Berdasarkan evaluasi tahap pertama operasional haji di Madinah, lebih dari 103 ribu jemaah telah tiba dan memperoleh layanan. Timwas DPR RI menilai sejumlah inovasi yang diterapkan pada musim haji tahun ini memberi dampak nyata terhadap kenyamanan jemaah, khususnya bagi lansia dan kelompok rentan.
Salah satu aspek yang mendapat perhatian khusus ialah peningkatan kualitas akomodasi jemaah reguler. Untuk pertama kalinya, banyak jemaah haji reguler Indonesia menempati hotel-hotel premium di kawasan Markaziyah yang berlokasi dekat dengan Masjid Nabawi.
Menurut Cucun, hotel yang selama ini identik dengan layanan haji khusus atau haji plus kini juga dapat dinikmati jemaah reguler. Ia menyebut langkah tersebut menjadi bukti keseriusan pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan haji.
“Ini menjadi sejarah baru. Jemaah reguler sekarang bisa merasakan fasilitas hotel yang selama ini identik dengan layanan premium. Artinya ada keseriusan pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan,” katanya.
Selain akomodasi, Timwas DPR RI juga menyoroti implementasi layanan Mecca Route atau fast track keimigrasian yang dinilai semakin mempermudah perjalanan jemaah sejak dari tanah air.
Anggota Timwas Haji DPR RI, Danang Wicaksana Sulistya, menyebut layanan tersebut sangat membantu mempercepat proses kedatangan jemaah di Arab Saudi.
Melalui skema Mecca Route, pemeriksaan imigrasi Arab Saudi dilakukan langsung di bandara keberangkatan di Indonesia. Dengan demikian, jemaah tidak perlu lagi mengantre panjang setibanya di Arab Saudi dan dapat langsung menuju hotel atau lokasi tujuan.
“Manfaatnya sangat dirasakan jemaah, terutama lansia dan mereka yang memiliki keterbatasan fisik. Setelah tiba, jemaah bisa langsung beristirahat tanpa harus menjalani proses imigrasi yang panjang,” ujar Danang.
Selain mempercepat layanan, sistem fast track juga dinilai mampu mengurangi kepadatan di bandara kedatangan sehingga mobilitas jemaah menjadi lebih lancar.
Timwas DPR RI berharap peningkatan kualitas layanan seperti Mecca Route, penguatan pendampingan jemaah, hingga peningkatan standar akomodasi dapat terus diperluas pada musim haji mendatang agar semakin banyak jemaah Indonesia merasakan manfaatnya.
Cucun menegaskan, berbagai perubahan dalam penyelenggaraan haji tahun ini menunjukkan komitmen pemerintah dalam menghadirkan pelayanan yang lebih baik bagi umat.
“Negara benar-benar hadir untuk melayani jemaah. Semangatnya bukan hanya menjalankan operasional haji, tetapi memastikan jemaah merasa aman, nyaman, dan dimuliakan selama beribadah,” tandasnya.
